Envíos

Cada artículo de nuestra tienda se fabrica a pedido, y Fourthwall, la empresa que cobra el pedido, lo fabrica y lo envía. En su página de expectativas de envío, actualizada el 22 de septiembre de 2026, Fourthwall dice que la fabricación toma de 2 a 5 días hábiles antes de que el artículo salga, y que el tiempo total desde la fecha del pedido en Estados Unidos suele ser de 5 a 12 días hábiles. Los pedidos internacionales tardan más. El tiempo que aparece en cada producto y en el pago es el que se aplica a su pedido.

Como los productos se hacen después de la compra, Fourthwall indica que la fabricación toma de 2 a 5 días hábiles antes del envío, según su página de expectativas de envío y entrega. Puede alargarse en temporadas de fiestas o cuando hay lanzamientos con mucha demanda.

Esta es la estimación que Fourthwall publica:

La página de tazas personalizadas de Fourthwall dice que la entrega de una taza en Estados Unidos suele tardar de 7 a 10 días, un cálculo distinto del más reciente de su centro de ayuda. Cuando dos páginas de Fourthwall no coinciden, vale la más reciente, y para cada producto manda el tiempo que verá en su página y al pagar.

Fourthwall dice que envía productos a pedido a "la mayoría de los países del mundo", y que la lista desplegable de países del pago es la que manda, porque la cobertura cambia según el producto y el socio de fabricación. Su lista de países de envío, actualizada el 11 de mayo de 2026, incluye:

• Norteamérica: Estados Unidos, Canadá y México.
• Latinoamérica: Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Perú, Uruguay y la mayoría de los demás países de Centroamérica y Sudamérica.
• Europa: todos los países de la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia y la mayoría de los demás.
• Asia y Pacífico, África y Oriente Medio, con cobertura variable; en Oriente Medio es limitada.

La misma lista indica que Fourthwall no envía a algunos destinos, entre ellos Puerto Rico y otros territorios y lugares asociados a Estados Unidos, y que ciertos países están temporalmente fuera de servicio. Si su país no aparece en el pago, ese producto no se puede pedir para ese destino. Antes de decidirse, compruebe su país en la lista desplegable.

El costo se ve al pagar. Fourthwall explica en su página de costos de envío, actualizada el 20 de mayo de 2026, que depende del tipo de artículo, el destino, el lugar de fabricación, el peso y el tamaño, la cantidad y los transportistas disponibles. Estos son los rangos típicos que publica para el primer artículo, en dólares:

Son estimaciones, no garantías. Los artículos adicionales suelen salir a una tarifa menor por unidad. El precio exacto aparece en la sección de entrega del producto ("Delivery by", en inglés) o en el pago.

Depende de la ruta. Según la página de expectativas de envío de Fourthwall, en las rutas donde los aranceles quedan sin pagar de antemano, los derechos de importación y las tarifas de aduana corren por cuenta de quien compra, que paga al transportista o a la aduana al recibir el paquete. En las rutas con aranceles pagados, los derechos e impuestos se cobran al pagar. Para los pedidos a la Unión Europea de 150 euros o menos, Fourthwall indica un arancel fijo de 3 euros por artículo que se cobra en el pago.

Cuando un pedido cruza fronteras, el pago incluye un aviso que, traducido, dice: "Este envío sale de [país]. Usted es responsable de pagar los aranceles o impuestos de importación". El tratamiento del IVA puede variar según el destino, el producto y la ruta, así que revise la línea de aduanas del pago y confirme con el transportista o con la autoridad aduanera de su país si le cobran algún impuesto de importación.

El correo de confirmación de envío trae el número de rastreo del transportista, que sirve para ver dónde está el paquete. El código de pedido de Fourthwall, de ocho caracteres, es otro: sirve para el soporte, los reembolsos y las preguntas sobre el pedido. Fourthwall explica la diferencia en su página sobre los códigos de pedido. Guarde el correo con ambos números.

Muchos envíos pasan por dos transportistas. Un paquete puede salir con DHL o UPS y pasar después a uno local, como USPS, y entonces el número original puede dejar de actualizarse. Un estado de "etiqueta creada" que no cambia en varios días puede significar que el paquete está entre un transportista y otro.

Fourthwall recomienda lo siguiente en su página de pedidos extraviados, dañados o incompletos, actualizada el 29 de abril de 2026:

• Si el rastreo dice "entregado" y usted no lo tiene, revise con vecinos, personal del edificio, buzones y casilleros, y espere dos días hábiles después del escaneo de entrega.
• Si el paquete sigue en tránsito o no hay novedades, espere al menos dos semanas desde la fecha de envío en pedidos dentro de Estados Unidos y tres semanas en pedidos internacionales antes de considerarlo perdido.
• Pasado ese plazo, escriba a Fourthwall con el código de pedido y los datos de rastreo. Fourthwall investiga con el transportista y, si se confirma la pérdida, ofrece reemplazo o reembolso.
• Si el artículo llegó dañado, envíe el reclamo dentro de los 30 días posteriores a la entrega, con fotos claras del artículo y del empaque. Más detalles en nuestra página de devoluciones y cambios.

La ayuda con un pedido empieza en Fourthwall, que es quien lo fabrica y lo envía. Si no logra resolverlo por ahí, use el formulario de contacto y elija "Una pregunta sobre un pedido".

Esta página resume lo esencial; la versión completa y actual está en el Centro de ayuda de Fourthwall, en la sección de envíos y pedidos. Ahí siempre estará la información vigente.