Devoluciones y cambios

Casi todos los productos de nuestra tienda se hacen a pedido, y quien se encarga de las devoluciones y los reemplazos es Fourthwall. Según su página sobre devoluciones, reembolsos y problemas de calidad, actualizada el 31 de julio de 2026, hay reemplazo o devolución cuando existe un problema verificado de calidad o de cumplimiento del pedido, como un artículo dañado, una estampa defectuosa o una talla equivocada enviada por el socio de producción. Fourthwall no acepta devoluciones por arrepentimiento ni por preferencia de talla. Para cada producto, el tiempo que aparece en su página y al pagar es el que se aplica a su pedido.

Fourthwall describe estos pasos:

1. Comuníquese dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
2. Incluya el número de su pedido y fotos claras del daño o del defecto. Las fotos son obligatorias en todos los reportes de calidad.
3. Si el caso se aprueba, el socio de producción envía un reemplazo sin costo para usted.

Si recibió una talla distinta de la que pidió, Fourthwall indica que se trata de un problema de cumplimiento, y conviene fotografiar la etiqueta de talla junto con el artículo. Guarde el artículo y el empaque hasta recibir instrucciones.

La ayuda con un pedido empieza en Fourthwall: escriba a su Centro de ayuda con el número de pedido y las fotos. Si no logra resolverlo por ahí, use nuestro formulario de contacto y elija "Una pregunta sobre un pedido".

La respuesta es clara aunque no sea la que uno quisiera: como cada producto se hace a pedido según lo que usted eligió, Fourthwall dice que no acepta devoluciones por arrepentimiento ni por preferencia de talla. Los cambios de talla solo existen cuando fue el socio de producción quien envió la talla equivocada. Si pidió una mediana y después prefiere una grande, no corresponde un cambio.

Dos matices de la propia Fourthwall:

• Su página sobre la diferencia entre cancelar, reembolsar, cambiar y devolver, actualizada el 30 de septiembre de 2026, indica que acepta devoluciones dentro de los 30 días solo para productos defectuosos cubiertos por una garantía del proveedor.
• Los consumidores elegibles de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido pueden tener derechos legales de desistimiento. Los términos de Fourthwall mencionan un plazo general de 14 días después de recibir los bienes físicos, con excepciones, entre ellas los productos hechos a la medida del consumidor o claramente personalizados.

Según la página de Fourthwall para cancelar y reembolsar un pedido, actualizada el 30 de septiembre de 2026, quien compra tiene estos plazos para cancelar:

Una cancelación detiene la producción o el envío cuando todavía es posible. Si el plazo ya pasó, ya no se puede cancelar; para un problema verificado de calidad o de cumplimiento, siga los pasos del reporte con fotos descritos arriba. Para saber el plazo exacto de su pedido, revise lo que muestra su producto y su pago.

Un resumen de las situaciones más comunes, con lo que dice Fourthwall:

Cada producto de Fourthwall trae una guía de tallas con medidas de la prenda, y las medidas cambian de una prenda a otra, así que la guía de la página del producto es la que cuenta, no una tabla general. Fourthwall recomienda comparar esas medidas con las de una prenda parecida que usted ya tenga, midiéndola en casa. Su guía de tallas de ejemplo define así las medidas:

• Largo: desde la base del cuello, en el punto más alto del hombro, hasta el borde inferior.
• Ancho: de una costura lateral, bajo la manga, a la costura lateral opuesta.
• Largo de manga: desde la mitad del cuello por detrás, a lo largo de la costura del hombro, hasta el puño de la manga.

Mida su camiseta favorita extendida sobre una mesa y compare el largo y el ancho con la tabla del producto que le interesa. Tenga presente que los proveedores entregan las medidas con una posible diferencia de hasta 2 pulgadas (5 cm).

Esta página resume lo esencial. Las versiones completas están en el Centro de ayuda de Fourthwall y en los términos de servicio de Fourthwall, que establecen que Fourthwall es responsable de las devoluciones y los reembolsos de cada pedido de producto, y que cada pedido es una transacción directa entre Fourthwall y quien compra. La definición de cada término está en su página sobre cancelar, reembolsar, cambiar y devolver. Para los plazos de entrega, vea nuestra página de envíos.

Empiece por Fourthwall, con el número de pedido y las fotos a mano. Si después de eso sigue sin respuesta, escríbanos desde el formulario de contacto y elija "Una pregunta sobre un pedido"; desde ahí podremos orientarle.